Retour et Garantie

Conformément au livre VI du Code de droit économique, l’acheteur qui a acheté un article via la boutique en ligne a le droit d’informer le vendeur qu’il renonce à son achat, sans devoir payer de pénalité et sans devoir justifier sa décision, dans les 14 jours calendrier à compter du jour suivant la réception du produit.

Ce délai doit permettre à l’acheteur d’évaluer le produit acheté « comme dans une vitrine ». Les articles utilisés, installés, endommagés ou incomplets ne sont pas repris.

L’acheteur qui souhaite exercer ce droit doit en informer la Boutique de soins Helan dans les 14 jours calendrier suivant la réception du produit. Il peut le faire de 3 manières :

• via le formulaire type de rétractation. L’acheteur doit renvoyer ce formulaire à la Boutique de soins Helan, Boomsesteenweg 5, 2610 Wilrijk.
• en contactant la Boutique de soins Helan au 02 218 22 22
• via son compte sur Helanzorgwinkel.be en suivant la procédure suivante :
• • Étape 1: Inscrivez-vous.
  • Étape 2: Si vous êtes connecté, cliquez sur 'Connexion'.
  • Étape 3: Sélectionnez 'Bons de commandes'. Vous obtenez alors une liste de toutes vos commandes (les plus récentes en haut).
  • Étape 4: Sélectionnez la commande à partir de laquelle vous souhaitez retourner un article. Si le délai de retour de 14 jours n'a pas encore expiré, cliquez sur 'Echanger et retourner'.
  • Étape 6 : Introduisez le numéro de compte bancaire sur lequel nous pouvons effectuer le remboursement. Veuillez aussi indiquer la raison pour laquelle vous renvoyez l'article. Cela nous permettra de continuer à améliorer notre offre et notre service.
  • Étape 7 : Appuyez sur la touche de confirmation pour recevoir votre étiquette de retour par e-mail, dont vous pouvez télécharger le PDF.

Dans les 14 jours calendrier suivant la notification par l’acheteur de sa décision de se rétracter du contrat, les marchandises doivent être retournées au vendeur avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnablement possible, dans leur état et emballage d’origine.

La Boutique de soins Helan est seule habilitée à déterminer si les conditions de reprise sont remplies et à décider du remboursement.

Les marchandises ne peuvent être reprises par la Boutique de soins Helan que si toutes les conditions prévues dans le présent article sont remplies. Dans ce cas, le prix payé sera remboursé sur le compte bancaire de l’acheteur.

Pour les produits expédiés directement par notre partenaire, la procédure de retour de notre partenaire s'applique. L'information sur le produit indiquera "la procédure de retour de notre partenaire s'applique".
Si le délai de retour de 14 jours a expiré, vous ne pouvez procéder à un échange sous garantie (défaut) qu'en nous contactant.

Vous avez acheté un article en boutique ? Vous pouvez demander un retour via le f​ormulaire de co​ntact. Un collaborateur du service clientèle vous aidera dans votre demande.

Un article acheté chez nous est défectueux et en dehors de la période de garantie ? Vous pouvez demander une réparation grâce au le formulaire de contact. Un collaborateur du service clientèle vous aidera dans votre demande.

Le droit au retour est exclu pour certains produits. Il s’agit des :

• produits qui ont été créés par le vendeur conformément aux spécifications de l'acheteur (par ex. faits sur mesure)
• produits qui sont clairement de nature personnelle 
• produits qui ne peuvent pas être retournés en raison même de leur nature
• produits dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lequel le vendeur n'a aucune influence
• produits dont l'emballage (ou une partie de celui-ci) a été ouvert de telle sorte qu'ils ne peuvent plus être vendus comme neufs
• produits présentant un caractère hygiénique clair après utilisation
• articles installés et utilisés

Il s'ensuit que les produits suivants de la Boutique de soins Helan ne peuvent être retournés :

• Pour des raisons d’hygiène et de santé, le retour du matériel d’incontinence n’est autorisé que si le produit se trouve dans son emballage d’origine, non ouvert et intact. Les produits dont l’emballage est (partiellement) ouvert, endommagé, gonflé ou différent de l’état initial à la livraison ne seront pas repris. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si nous constatons que l’emballage a été ouvert ou modifié, ou si le produit n’est plus apte à la revente pour des raisons d’hygiène.
• couches pour bébés 
• matériel hygiénique tel que les tire-laits, les urinaux, sous-vêtements lavables, les bassines de lit, les sièges (rehausseurs) de toilettes ... ou tout autre produit de nature sensible à l'hygiène 
• produits réalisés sur mesure, comme les fauteuils relax Revilax
• articles installés, comme des lits, ensembles de sommiers, élévateurs de lit, home-trainers, table de nuit, …
• les matelas et oreillers ne peuvent être retournés que s'ils sont encore dans l'emballage ouvert. Toutefois, les frais directs de renvoi des matelas sont à votre charge
• produits commandés à la demande de l’acheteur, et non disponibles dans les stocks standards 
• Produits de beauté et de soins ouverts
• Bas (bas de sport, bas de contention, bas de compression et bas de voyage)
  

Si l’acheteur a reçu les marchandises gratuitement, il prend en charge les frais d’expédition pour retourner le produit. Si l’acheteur a payé les frais de transport, il peut retourner les produits sans frais de retour, sauf s’il a déjà monté le produit et que celui-ci ne peut dès lors plus être retourné dans son état d’origine. Le montant de ces frais de retour sera communiqué à l’acheteur au cours de la procédure de retour. Si l’acheteur a payé à l’avance, le vendeur garantit, pour autant qu’il ait reçu les produits retournés dans les conditions et délais prévus, le remboursement des marchandises dans un délai de 30 jours.

Si le produit ne se trouve plus dans son état d’origine, des frais seront facturés. Leur montant sera communiqué au cours de la procédure de retour.

De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan:

• au contrat
• aux spécifications énoncées dans l'offre
• aux exigences raisonnables de solidité et / ou d'utilisation et aux dispositions légales et/ou prescrits des autorités en vigueur à la date de la conclusion du contrat.
  

La garantie sur les produits achetés est fournie par le fournisseur du produit.
Un arrangement offert à titre de garantie par le commerçant, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et prétentions que la partie contractante peut exercer à l'encontre du commerçant pour tout manquement à l'exécution des obligations du commerçant fondées sur la loi et/ou l'accord à distance. La facture que vous recevez après le paiement fait office de preuve de garantie. La Boutique de soins Helan accorde la plus grande attention à la sélection de sa gamme de produits. Veuillez nous contacter si vous avez des questions sur les réparations ou la garantie d'un produit que vous avez acheté chez nous.

Pour plus d'informations sur la garantie, les réparations et d'éventuelles réclamations, nous vous renvoyons conditions de vente.