Questions fréquemment posées

Vous voyez votre avantage client en vous connectant à votre compte. 

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Rendez-vous dans votre compte et cliquez sur « Mes avantages ». Vous apercevrez les avantages auxquels vous avez droit, en fonction de votre mutualité.

Vous ne retrouvez pas vos avantages ? Il se peut que vous n’ayez pas été reconnu·e comme membre de la Mutualité libre Helan. Vérifiez que vos données personnelles sont correctes.

• Utilisez votre nom officiel, votre prénom et votre date de naissance.
• Indiquez la mutualité dont vous êtes membre.
• Acceptez les conditions de confidentialité (cochez la case concernant le partage des données) .

Si vous avez fait des modifications, nous devons d'abord les valider. Vous devriez ensuite pouvoir voir votre avantage client. Ce n'est toujours pas le cas ?  Veuillez alors nous contacter. Nous vous aiderons avec plaisir.

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Vous trouverez le code de réduction pour votre layette dans votre compte, sous « Mes avantages ». Vous devez être connecté·e pour voir vos avantages.

Vous pouvez modifier vos données dans votre compte, sous « Mes données ». Cliquez sur « Modifier » à côté de « Détails ».

Vous pouvez rechercher des produits de différentes manières : 

• Ouvrez la catégorie de produits et recherchez votre article dans l’aperçu des produits. Vous pouvez utiliser des filtres intelligents. 
• Tapez un produit ou un mot-clé dans la barre de recherche.

Cliquez sur un produit pour obtenir plus d’informations.

Vous êtes à la recherche d'un produit spécifique que vous ne trouvez pas sur la boutique en ligne ? Nous vérifions volontiers si nous pouvons le commander pour vous auprès de l’un de nos fournisseurs.

Contactez-nous via  le formulaire de contact ou par téléphone au 02 218 22 22.

1. Rendez-vous sur le produit de votre choix et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
2. Vous avez ajouté tous les produits souhaités au panier ? Cliquez alors sur l’icône du panier en haut de la page.
3. Vous découvrirez un aperçu de tous les produits et des quantités. Vous pouvez éventuellement supprimer des produits de la liste, continuer vos achats ou ajouter de nouveaux produits. Vous pouvez également ajouter un code de réduction, comme un chèque-cadeau ou le code de réduction pour votre layette pour bébé.
4. Pour commander, cliquez sur « Commander maintenant » et suivez étape par étape le processus d’achat et de paiement.

Oui. Après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un aperçu de votre commande. Les informations ne sont pas correctes ? Veuillez nous contacter le plus rapidement possible.
Vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation après 30 minutes ? Vérifiez d’abord votre dossier spam ou « courrier indésirable ». Toujours rien reçu ? Veuillez nous contacter. 

Votre commande est livrée dans un délai de trois jours ouvrables. Le délai de livraison dépend également du stock du produit et du traitement par Bpost. 

Une commande via la boutique en ligne se paie en toute sécurité en ligne avec VISA/MasterCard ou Bancontact/Mister Cash. Avec VISA/MasterCard ou Bancontact/Mister Cash, vous payez à l’aide de votre numéro de carte. Vous autorisez ainsi la société de carte de crédit ou la banque à débiter le montant de votre compte. 

Les paiements par carte de crédit et Bancontact de la Boutique de soins Helan sont traités par Ingenico. Le processus de paiement débute via le panier, où vous pouvez indiquer votre numéro de carte. Avant que la transaction ne soit effectuée, une vérification est effectuée par Ingenico. Une fois cette vérification confirmée, le montant est débité du compte de l’acheteur par la société de carte de crédit ou la banque. la Boutique de soins Helan ne facture aucun frais de transaction pour un paiement par carte de crédit ou carte bancaire.

Dès que le paiement est effectué, vous recevez un e-mail de confirmation de la Boutique de soins Helan avec un aperçu de votre commande. 

Voici les coordonnées bancaires de la Boutique de soins Helan : 

Helan Zorgwinkel vzw 

IBAN : BE16 7390 2050 3474 

BIC : KREDBEBB 

Boomsesteenweg 5 

2610 Wilrijk

Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir une adresse de livraison. Vous avez le choix entre un point d’enlèvement Bpost ou une adresse personnelle. Personne n’est disponible pour réceptionner votre commande ? Bpost déposera alors votre colis dans un point d’enlèvement Bpost à proximité.

Si vous retournez un produit acheté au moyen d’un avantage Helan, comme le Bonus prévention, nous remboursons la valeur d’achat. La partie payée avec l’avantage Helan n’est pas remboursée en espèces, mais recréditée sur votre compte. La valeur de votre avantage Helan est ainsi conservée et vous pouvez l’utiliser à nouveau lors d’un prochain achat.

Lors de votre réservation, vous pouvez indiquer quand vous souhaitez recevoir le matériel. Veuillez tenir compte d’un délai de livraison standard de 2 jours. La livraison peut être effectuée tous les jours de la semaine ainsi que le week-end.

Vous souhaitez recevoir votre matériel le week-end ? Commandez alors par téléphone avant 14h le vendredi au 02 218 22 22.

*Les prix ci-dessus sont uniquement valables pour les clients de la Mutualité libre Helan, en règle de paiement de cotisations pour les services complémentaires.
**Besoin d'une livraison urgente ? Contactez-nous par téléphone au 02 218 22 22.

Oui. Vous souhaitez recevoir votre matériel le week-end ? Commandez avant 14 le vendredi par téléphone au 02 218 22 22.

Les frais de service comprennent :

• Livraison
• Retrait
• Installation et entretien
• Nettoyage et désinfection

Ces frais sont à régler au chauffeur avec Bancontact le jour de la livraison.

• Le prix de location pour le premier mois se paie avec les frais de service, au chauffeur avec Bancontact le jour de la livraison.
• Chaque mois, vous recevrez une facture. Vous pouvez la régler par virement ou domiciliation au numéro de compte BE16 7390 2050 3474.

Vérifiez toujours le bon de commande lors de la livraison. Les produits pour lesquels vous paierez le prix de location y sont mentionnés.

La durée minimale de location est d’un mois, même si vous utilisez le matériel moins d’un mois. À partir du deuxième mois, le prix de location est calculé par jour.
Si une période de location ne correspond pas à la facturation mensuelle, vous recevrez un dernier décompte avec uniquement le prix de location journalier pour les jours où vous avez utilisé le matériel.

Demandez simplement le retrait en ligne ou contactez-nous par téléphone au 02 218 22 22.

Le matériel que vous avez loué est défectueux ?  Informez-nous en dès que possible. 

Pour plus d’informations sur les défauts et les réparations, consultez les conditions de location et de vente.

Les membres de la Mutualité libre Helan bénéficient chaque année d'un bonus prévention de 25 €. Le bonus est toujours valable du 1ᵉʳ janvier au 31 décembre.

Oui. Dans votre compte, vous pouvez utiliser le Bonus prévention pour vous-même, pour les personnes à votre charge auprès de la Mutualité libre Helan, ainsi que pour votre partenaire (si vous êtes mariés ou cohabitants légaux), si il ou elle est également membre de la Mutualité Helan.

La plupart des articles de prévention peuvent uniquement être achetés via la boutique en ligne, et non dans nos magasins de Bruges, Gand, Louvain ou Wilrijk. Les cannes et instruments de mesure peuvent quant à eux être achetés aussi bien en ligne qu'en magasin.

Dans les magasins de Bruges, Gand, Louvain et Wilrijk, vous trouverez quelques modèles de vestes réfléchissantes et de casques vélo par exemple, afin que vous puissiez les essayer. Vous pouvez y commander un article, que nous vous livrerons à domicile (livraison gratuite à partir de 50 euros d'achat). Il n'est pas possible d'emporter ces articles directement après commande en magasin. 

Vous trouverez ici une liste complète de tous les articles pour lesquels vous pouvez utiliser le Bonus prévention.