Veelgestelde vragen

Je ziet je klantenvoordeel als je ingelogd bent op je account. 

   Ben je ingelogd op je account?
Ga naar je account en klik op 'Mijn voordelen'. Daar zie je op welke voordelen je recht hebt, afhankelijk van je ziekenfonds.

Vind je de voordelen niet terug? Dan werd je niet herkend als klant van Helan Onafhankelijk ziekenfonds. Controleer of alles correct ingevuld is in je persoonsgegevens:

• Gebruik je officiële naam, voornaam en geboortedatum.
• Geef aan bij welk ziekenfonds je klant bent.
• Aanvaard de privacyvoorwaarden (vinkje over gegevensuitwisseling).

Als je aanpassingen deed, dan moeten wij die nog valideren. Na validatie zou je je klantenvoordeel moeten zien. Is dat nog altijd niet zo? Neem dan contact op met onze medewerkers. We helpen je graag verder. 

   Heb je nog geen account? Maak eenvoudig een account aan​. 

Je vindt de code voor korting op je baby-uitzet bij je account onder ‘Mijn voordelen’. Je moet ingelogd zijn om je voordelen te zien.

Je kunt je gegevens wijzigen in je account bij ‘Mijn gegevens’. Klik bij ‘Details’ op ‘Bewerk’.

Je kan producten zoeken op verschillende manieren: 

• Open de productcategorie en zoek je product in het productoverzicht. Hiervoor kan je gebruik maken van slimme filters. 
• Typ een product of een zoekterm in via de zoekbalk. 

Klik op een product om meer info te krijgen over het product.

Ben je op zoek naar een specifiek product dat je niet terugvond op de webshop? We zoeken graag voor je uit of we het product bij een van onze leveranciers voor jou kunnen bestellen.

Contacteer ons via het contactformulierof T. 02 218 22 22.

1. Ga naar het product van je keuze en klik op de knop “Toevoegen aan mandje”.
2. Heb je alle producten die je wil toegevoegd aan het winkelmandje? Klik dan op het icoontje van de winkelkar, bovenaan de pagina.
3. Je ziet nu een overzicht van alle producten en het aantal. Hier kan je eventueel producten uit de lijst verwijderen, of verder winkelen en nieuwe producten toevoegen. Hier kan je ook een kortingscode, zoals een cadeaubon of de code voor korting op je baby-uitzet toevoegen.
4. Om te bestellen klik je op “Nu bestellen” en volg je stap voor stap het verdere aankoop- en betalingsproces.

Ja. Na je aankoop krijg je een bevestigingsmail met een overzicht van je bestelling. Klopt dat overzicht niet? Contacteer ons dan zo snel mogelijk.
Heb je na een half uur nog geen bevestigingsmail ontvangen? Kijk dan eerst even in je spamfolder of bij ‘ongewenste e-mail’ of de mail daar terecht kwam. Geen mail ontvangen? Contacteer ons. 

Je bestelling wordt geleverd binnen de drie werkdagen. De levertermijn is ook afhankelijk van de voorraad van het product en de verwerking bij bpost. 

Een bestelling via de webshop betaal je veilig online met VISA/MasterCard of Bancontact/Mister Cash. Met VISA/MasterCard of Bancontact/MisterCash betaal je aan de hand van je kaartnummer. Als koper geef je toestemming aan de creditcardmaatschappij of bank om geld van je rekening te laten afschrijven. 

Ingenico voert de creditcard- en bancontactbetalingen van Helan Zorgwinkel uit. Het betalingstraject wordt uitgevoerd via de procedure van de winkelmand waarbij je je kaartnummer opgeeft. Voordat de transactie gebeurt, is er een verificatie. Die wordt uitgevoerd door Ingenico. Eenmaal deze verificatie bevestigd, wordt het bedrag door de creditcardmaatschappij of de bank van de rekening van de koper afgeschreven. Voor een betaling met een kredietkaart of een bankkaart rekent Helan Zorgwinkel geen transactiekosten aan. 

Zodra de betaling uitgevoerd is, ontvang je van Helan Zorgwinkel een bevestigingsmail met een overzicht van je bestelling. 

Dit zijn de bankgegevens van Helan Zorgwinkel: 

Helan Zorgwinkel vzw 

IBAN: BE16 7390 2050 3474 

BIC: KREDBEBB 

Boomsesteenweg 5 

2610 Wilrijk

Wanneer je je bestelling plaatst, kan je een afleveradres kiezen. Je kan kiezen tussen een Bpost afhaalpunt, of een persoonlijk adres. Is er niemand die je bestelling in ontvangst kan nemen? Dan zal Bpost je pakketje in een Bpost-afhaalpunt in de buurt afleveren.

Wanneer je een product retourneert dat werd aangekocht met tussenkomst van een Helan-voordeel, zoals de preventiebonus, betalen we de aankoopwaarde terug. Het deel dat met het Helan-voordeel werd betaald, wordt niet in cash teruggestort, maar opnieuw toegevoegd aan je account. Zo blijft de waarde van je Helan-voordeel behouden en kan je die bij een volgende aankoop opnieuw gebruiken.

Bij je reservatie kan je aangeven wanneer je het materiaal graag ontvangt. Hou rekening met een standaard leveringstijd van 2 dagen. Levering kan elke weekdag én in het weekend. 

Wil je je materiaal in het weekend ontvangen? Bestel dan voor 14u00 op vrijdag telefonisch via T. 02 218 22 22.

*Bovenstaande prijzen zijn enkel geldig voor klanten van Helan onafhankelijk ziekenfonds, die in orde zijn met hun bijdragen voor aanvullende diensten. 
**Dringende levering nodig? Neem telefonisch contact op via 02 218 22 22. 

Ja. Wil je je materiaal in het weekend ontvangen? Bestel voor 14u00 op vrijdag telefonisch via T. 02 218 22 22.

Bij de servicekosten zijn inbegrepen:

• Levering 
• Ophaling 
• Installatie en onderhoud 
• Reiniging en ontsmetting 

Je betaalt deze kosten met Bancontact aan de chauffeur op de dag van de levering.

• Het huurgeld voor de eerste maand betaal je samen met de servicekosten, met Bancontact aan de chauffeur op de dag van de levering.
• Elke maand ontvang je een factuur. Die kan je per overschrijving of domiciliëring betalen op rekeningnummer  BE16 7390 2050 3474.

Controleer bij de levering altijd de bestelbon. Die vermeldt de producten waarvoor je huurgeld zal betalen.

De minimale huurtermijn is één maand, ook als je de materialen minder dan een maand effectief gebruikt. Vanaf de tweede maand betaal je de huurprijs per dag.
Als een huurperiode niet gelijk loopt met de maandelijkse facturatie, krijg je nog een laatste afrekening met enkel een dagvergoeding voor de dagen waarop je materiaal huurde.

Vraag de ophaling eenvoudig online aan of neem telefonisch contact met ons op het nummer 02 218 22 22.

Is er een defect aan het materiaal dat je huurde? Laat het ons zo snel mogelijk weten. 

Meer informatie over defecten en reparaties vind je in de verhuur- en verkoopvoorwaarden.

Klanten van Helan Onafhankelijk ziekenfonds krijgen elk jaar een preventiebonus van 25 euro. De bonus is steeds geldig van 1 januari t.e.m. 31 december.

Ja. Via jouw account maak je gebruik van de preventiebonus voor jezelf, de personen die bij jou ten laste staan bij Helan Onafhankelijk Ziekenfonds én je partner (gehuwd of wettelijk samenwonend), indien zij ook aangesloten zijn bij Helan Ziekenfonds.

De meeste preventie-artikelen kan je enkel aankopen via de webshop, niet in onze winkels in Brugge, Wilrijk, Gent of Leuven. De wandelstokken en meetinstrumenten kan je zowel in de webshop als in onze winkels aankopen.

In de winkels in Brugge, Wilrijk, Gent of Leuven vind je de modellen van bijvoorbeeld fluohesjes en fietshelmen, zodat je ze kan passen en zeker bent van je maat. Je kan er een artikel bestellen, dat nadien thuis wordt geleverd (gratis levering vanaf 50 euro). Het is niet mogelijk om deze producten onmiddellijk mee te nemen na bestelling in de winkel. 

Je vindt hier een volledig overzicht van alle artikelen waarop de preventiebonus geldig is.