Terugsturen en garantie

Overeenkomstig boek VI van het Wetboek van Economisch Recht heeft de koper die via de webshop een artikel aankocht, het recht om aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de 14 kalenderdagen vanaf de dag na de ontvangst van het product.

Deze termijn moet de koper toelaten het gekochte product te beoordelen "zoals in een etalage". Gebruikte, geïnstalleerde, beschadigde of onvolledige artikelen worden niet teruggenomen.

De koper die van dit recht gebruik wenst te maken, zal dit binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst van het product melden aan Helan Zorgwinkel. Hij kan dit doen op 3 manieren:

• via het modelformulier voor herroeping. De koper dient dit formulier terug te sturen naar Helan Zorgwinkel, Boomsesteenweg 5, 2610 Wilrijk.
• door contact op te nemen met Helan Zorgwinkel op het nummer 02 218 22 22
• via je account op Helanzorgwinkel.be door volgende procedure na te leven:
• • Stap 1: Meld je aan.
  • Stap 2: Als je bent aangemeld klik je vervolgens door op 'Mijn Gegevens'.
  • Stap 3: Selecteer 'Verkooporders'. Nu krijg je een lijst van al je orders (recentste bovenaan).
  • Stap 4: Selecteer het order waarvan je een artikel wil retourneren. Indien de retourtermijn van 14 dagen nog niet verstreken is klik je op 'Omruilen en retourneren'.
  • Stap 5: Vul het bankrekeningnummer in waarop we mogen terugstorten. Laat ons ook even weten waarom je het artikel terugstuurt. Zo kunnen we ons aanbod en onze service blijven verbeteren.
  • Stap 6: Druk op bevestigen om je retour label te ontvangen via mail waaruit je de PDF kan downloaden.

Binnen de 14 kalenderdagen nadat de koper heeft gemeld dat hij de overeenkomst wil herroepen, dienen de goederen met alle geleverde toebehoren en -indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de verkoper te worden teruggestuurd.

Enkel Helan Zorgwinkel beoordeelt of voldaan wordt aan de voorwaarden tot terugname en beslist over terugbetaling.

Enkel en alleen wanneer volledig voldaan wordt aan de voorwaarden in dit artikel, kunnen de goederen teruggenomen worden door Helan Zorgwinkel. In dit geval zal de betaalde prijs teruggestort worden op de rekening van de koper.

Voor producten die rechtstreeks door onze partner zijn verzonden, is de retourprocedure van onze partner van toepassing. Bij de info van het product zal “retourprocedure van onze partner van toepassing” staan.
Indien de retourtermijn van 14 dagen is verstreken kan je enkel nog omruilen in kader van een garantie (defect) en dit door ons te contacteren. (zie hieronder puntje 4. Garantie)

Kocht je een artikel aan in de winkel, dan kan je een retour aanvragen via het contactformulier. Een medewerker van onze klantendienst helpt je verder met je aanvraag.

Is een artikel dat je aankocht bij ons defect en buiten de garantietermijn? Dan kan je een herstelling aanvragen via het contactformulier. Een medewerker van onze klantendienst helpt je verder met je aanvraag.

Sommige producten is er geen recht om te retourneren. Het gaat om:

• Producten die door de verkoper tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de koper (bv. op maat gemaakt)
• Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn 
• Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
• Producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de verkoper geen invloed heeft
• Producten waarvan de verpakking (of een deel ervan) zodanig geopend werd, dat ze niet meer als nieuw kunnen worden verkocht
• Producten met een duidelijk hygiënische karakter na gebruik
• Geïnstalleerde en gebruikte artikelen

Hieruit volgt dat volgende producten van Helan Zorgwinkel vzw niet geretourneerd kunnen worden:

• Incontinentiemateriaal: Omwille van hygiënische en gezondheidsredenen is het retourneren van incontinentiemateriaal uitsluitend toegestaan mits het product zich in de originele, ongeopende en onbeschadigde verpakking bevindt. Producten waarvan de verpakking (deels) geopend is, beschadigd, opgezwollen of afwijkt van de originele staat bij levering, worden niet in retour genomen. Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren indien wordt vastgesteld dat de verpakking is geopend of gewijzigd, of wanneer het product niet meer geschikt is voor wederverkoop om hygiënische redenen.
• Luiers voor baby’s 
• Hygiënisch materiaal zoals borstkolven, urinalen, wasbaar ondergoed, bedpannen, toiletverhogers, toiletstoelen, badliften, ... of elk ander product dat vanwege de aard hygiënegevoelig is 
• Op maat gemaakte producten, bv. Revilax relaxzetel
• Geïnstalleerde materialen, bv. bedden, boxspringsets, bedliften, hometrainers, nachtkastje, …
• Matrassen en hoofdkussens kunnen enkel teruggestuurd worden, als ze nog in de ongeopende verpakking zit. De directe kosten voor het retour sturen zijn echter wel voor eigen rekening.
• Op vraag van de koper bestelde producten, die niet op stock gehouden worden 
• Schoonheids- en verzorgingsproducten die geopend werden
• Kousen (sportkousen, steunkousen, compressiekousen en reiskousen)
  

Indien de koper de goederen gratis ontving, staat hij in voor de verzendkosten om het product terug te sturen. Indien de koper betaalde voor de transportkosten, stuurt hij de producten zonder retourkosten terug, behalve indien hij het product reeds monteerde waardoor het niet meer in de originele staat kan teruggestuurd worden. Het bedrag voor deze retour wordt de koper tijdens het retourproces meegedeeld. Indien de koper vooruitbetaalde, zal de verkoper voor zover ze de geretourneerde producten onder de juiste voorwaarden en binnen de juiste termijnen ontving de terugbetaling van de goederen garanderen binnen een termijn van 30 dagen.

Bevind het product zich niet meer in de originele staat, dan wordt er een kost aangerekend. Dez wordt meegedeeld in het retourproces.

De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan:

• De overeenkomst
• De in het aanbod vermelde specificaties
• Aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de tot standkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
  

De garantie op aangekochte producten wordt meegegeven door de leverancier van het product.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die de contractant ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de ondernemer kan doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand. De factuur die je na betaling ontvangt, geldt als garantiebewijs. Helan Zorgwinkel vzw besteedt de grootste aandacht aan het selecteren van haar productassortiment. Neem contact op met ons mocht je vragen hebben rond herstellingen of garantie van een product dat je bij ons kocht. 

Voor meer informatie rond garantie, herstellingen en eventuele klachten, verwijzen we je graag door naar de verkoopsvoorwaarden.