De verkoper is Helan Zorgwinkel vzw (www.helanzorgwinkel.be) genaamd, met maatschappelijke zetel te Boomsesteenweg 5, 2610 Wilrijk met ondernemingsnummer BE0420.367.316.

Er is 1 online webshop namelijk (www.helanzorgwinkel.be) en er zijn 4 fysieke vestigingen: 

1. Helan Zorgwinkel gevestigd te 8200 Sint-Andries, Gistelsesteenweg 294/1
2. Helan Zorgwinkel gevestigd te 2610 Wilrijk, Boomsesteenweg 5 
3. Helan Zorgwinkel gevestigd te 3000 Leuven, Mgr. Van Waeyenberghlaan 48 
4. Helan Zorgwinkel gevestigd te 9000 Gent, Kortrijksesteenweg 302
   

De persoon of rechtspersoon die de bestelling plaatst, wordt beschouwd als opdrachtgever/koper en staat borg voor de betaling van de factuur, zelfs wanneer deze factuur aan een derde moet worden opgesteld en toegezonden. Minderjarigen hebben een duidelijke toestemming nodig van één van de ouders of van de voogd om een bestelling te plaatsen en/of over te gaan tot de betaling ervan.

De verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op de internetverkoop via de webshop (www.helanzorginkel.be) en op de fysieke verkoop in bovenvermelde vestigingen. Een bestelling wordt enkel aanvaard indien het leveringsadres in België gelegen is. Deze verkoopsvoorwaarden zijn in voege vanaf 1 januari 2022. De verkoper kan te allen tijde wijzigingen aanbrengen aan deze algemene verkoopsvoorwaarden. De voorwaarden die van toepassing waren op het ogenblik van de totstandkoming van de verkoop gelden.

De verkoper behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren in de volgende gevallen:

• bij ernstig vermoeden van rechtsmisbruik of kwade trouw van de koper; 
• wanneer redelijkerwijze kan worden aangenomen dat de koper de intentie heeft om de artikelen zelf weder te verkopen; 
• bij uitputting van de voorraad of het niet langer beschikbaar zijn van een artikel; 
• bij vaststelling van een ongeldig aanbod; 
• bij overmacht.
  

In afwijking van artikel 1583 BW, behoudt de verkoper het eigendomsrecht op alle geleverde goederen, zolang de koper al zijn verplichtingen tegenover de verkoper niet heeft voldaan. Dit houdt in dat de koper ondertussen niet het recht heeft deze goederen te verkopen of als garantie te geven aan derden. Het verkochte goed blijft eigendom van de verkoper tot de volledige betaling van de prijs inclusief nalatigheidsintresten en/of schadevergoedingen. Indien de koper zijn verplichtingen tot betaling niet nakomt staat het de verkoper vrij de koop te ontbinden. Dit gebeurt door eenvoudig kennisgeving bij aangetekend schrijven. De ontbinding gaat in op dezelfde dag als het afgiftebewijs van de aangetekende zending.

Ondanks dit eigendomsvoorbehoud, gaat het risico wegens verlies of beschadiging over op de koper vanaf de levering van de goederen.

De factuur is een verbintenis tot betaling. Uitsluitend onderhavige verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op alle door de verkoper afgesloten koop- en verkoopovereenkomsten. Het feit dat bij overeenkomst op bepaalde punten wordt afgeweken, doet geen afbreuk aan de toepasselijkheid van de overige voorwaarden.

Alle aankopen dienen in de regel onmiddellijk te worden betaald. Er worden geen producten geleverd, zolang de prijs voor het product niet volledig is betaald. Indien geen voorafbetaling werd gevraagd of uitgevoerd dienen betalingen te gebeuren binnen de 14 dagen na facturatiedatum.

Bij niet-betaling van de factuur tegen de vervaldag wordt een herinneringsbrief gestuurd. Aan deze herinneringsbrief zijn geen kosten verbonden. Indien de factuur onbetaald blijft 14 dagen na deze herinneringsbrief (de termijn van 14 dagen begint te lopen de 3e werkdag na verzending van de brief), wordt eventueel een tweede schrijven verstuurd waarbij u een kost kan worden aangerekend van 7,5 euro.

Indien u in gebreke blijft tot betaling van de factuur (en de eventuele herinneringskosten) zal Helan Zorgwinkel vzw verdere stappen ondernemen. In dat geval zullen naast de hoofdsom ook interesten gevorderd worden (tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met 8% bedoeld in artikel 5, 2e lid van de wet van 2/08/2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties cfr. art. XIX.4 1° WER) én een forfaitaire vergoeding waarvan het bedrag afhangt van de hoogte van het verschuldigde factuurbedrag:

- 20 euro: indien het verschuldigde bedrag lager of gelijk is aan 150 euro
- 30 euro (+ 10% van het verschuldigde bedrag) indien het verschuldigde bedrag tussen de 150,01 en 500 euro bedraagt
- 65 euro (+ 5% van het verschuldigde bedrag) indien het verschuldigde bedrag hoger is dan 500 euro.

Bij betwisting is de Rechtbank van Antwerpen bevoegd.

Bij bestellingen gelijk of groter dan 50 euro worden geen leverings- of verzendkosten aangerekend. 

Voor bestellingen kleiner dan 50 euro worden 8 euro levering- of verzendingskosten aangerekend. Indien vervoers-, reservatie-, administratieve of installatiekosten worden aangerekend, werd dit reeds apart vermeld bij de bestelling en wordt dit apart vermeld op de factuur. Indien de producten inclusief levering worden aangeboden, dan zijn deze steeds op het opgegeven adres tot aan de voordeur en voor appartementen op het gelijkvloers. De koper staat zelf in voor elke verdere (ver)plaatsing, aansluiting en montage. 

De producten die aan huis geleverd worden gebeuren door een koerierdienst in opdracht van de verkoper. Voor de veiligheid en zekerheid kan de koerierdienst of Helan Zorgwinkel bij levering een identiteitsbewijs, de bevestigingsmail of de originele factuur van de koper vragen. 

De verkoper zal in geen enkel geval verantwoordelijk kunnen worden gesteld voor complicaties en kosten die worden veroorzaakt door omstandigheden als:

1. wekelijkse markten of voetwegen die de doorgang belemmeren.
2. werken die aan de gang zijn en die de toegang of doorgang blokkeren. 
3. onvoldoende hoogte of breedte voor de vrachtwagen of de vervoerde waren. 
4. te nauwe trappen of te kleine liften. 
5. noodzaak om buiten een goederenlift te plaatsen.
   

Bijkomende kosten die worden gemaakt tijdens de levering zijn ten laste van de koper. Elke bijkomende verplaatsing die nodig is wegens de afwezigheid bij de eerste aanbieding op het aangeduide leveringsadres, wordt aanvullend gefactureerd.

Op vraag van de koper kunnen bepaalde producten geleverd en geïnstalleerd worden door een medewerker van Helan Zorgwinkel. In dit geval zal er een servicekost van €60 aangerekend worden.

Een selectief aantal producten (wegens specificiteit van het product) zullen door de leverancier geleverd en geïnstalleerd worden. Deze servicekost kan afwijken van de standaard servicekost. De koper wordt hiervan uitdrukkelijk op de hoogte gesteld.

Partijen erkennen dat de verkoper vanaf de levering op geen enkele wijze meer aansprakelijk kan worden gesteld voor verlies en/of schade aan de goederen in welke zin ook.

De levertermijnen worden bevestigd bij de bestelling en gaan in vanaf de datum dat de verkoper in het bezit is van alle documenten nodig voor het uitvoeren van de bestelling. Verlengde levertijden kunnen in geen geval aanleiding geven tot enige vorm van schadevergoeding, contractbreuk, tot het heffen van boetes, klachtcompensaties of intresten.

De koper is ertoe gehouden de koopwaar bij de levering te controleren. Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming bij levering, moet binnen de 48 uur na levering worden gemeld aan de verkoper op het nummer 02 218 22 22, op straffe van verval van elk recht.

Verborgen gebreken moeten binnen de 48 uur na het ontdekken ervan, en uiterlijk één maand na de levering, behoudens meer uitgebreide garantie aangeboden door de fabrikant, gemeld worden aan de verkoper op het nummer 02 218 22 22. De verkoper is niet gebonden door de eventuele door hemzelf, de producent of diens vertegenwoordiger publiekelijk gedane mededelingen over de bijzondere kenmerken ervan, namelijk bij de reclame en de etikettering indien hij aantoont dat: bedoelde mededeling hem niet bekend was en hem redelijkerwijs niet bekend kon zijn; deze mededeling op het tijdstip van het sluiten van de overeenkomst was rechtgezet; de beslissing tot aankoop van het consumptiegoed niet door deze mededeling kon beïnvloed zijn. De bovenvermelde klachten geven aanleiding tot vervanging van de defecte producten. In geen enkel geval kan de verkoper er toe gehouden zijn schadeloosstellingen te betalen wegens het defect zijn van de geleverde waren.

Overeenkomstig de boeken VI en XIV van het Wetboek van Economisch Recht heeft de koper die via de webshop een artikel aankocht, het recht om aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product. 

Deze termijn moet de koper toelaten het gekochte product te beoordelen "zoals in een etalage". Gebruikte, geïnstalleerde, beschadigde of onvolledige artikelen worden niet teruggenomen. 

Zullen in geen geval worden teruggenomen:

• Geïnstalleerde, gebruikte, bevuilde, beschadigde of onvolledige artikelen; 
• Artikelen waarvan de verpakking (of een deel ervan) zodanig geopend werd, dat ze niet meer als nieuw kunnen worden verkocht; 
• Artikelen die een duidelijk hygiënisch karakter hebben of gevaar kunnen inhouden voor de volksgezondheid na gebruik. Sommige verbruiksartikelen kunnen omwille van hygiënische redenen niet teruggenomen worden eenmaal de verpakking geopend werd. 
• Voorbeelden van dergelijke artikelen zijn incontinentiemateriaal, diabetesmateriaal, spenen, luiers, etc…. Deze lijst is niet-exhaustief. 
• Op maat gemaakte artikelen 
• Artikelen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
  

De koper die van dit recht gebruik wenst te maken, zal binnen de 14 dagen na levering contact opnemen met de verkoper het nummer 02 218 22 22 en de goederen binnen de 20 dagen na de levering met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de verkoper retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Enkel de verkoper beoordeelt of voldaan wordt aan de voorwaarden tot terugname en beslist over terugbetaling. 

Enkel en alleen wanneer volledig voldaan wordt aan de voorwaarden in dit artikel, kunnen de goederen teruggenomen worden door de Verkoper. In dit geval zal de betaalde prijs teruggestort worden op de rekening van de koper.

Indien de koper de goederen gratis ontving, staat hij in voor de verzendkosten om het product terug te sturen. Indien de koper betaalde voor de transportkosten, stuurt hij de producten zonder retourkosten terug, behalve indien hij het product reeds monteerde waardoor het niet meer in de originele staat kan teruggestuurd worden. Het bedrag voor deze retour wordt de koper tijdens het retourproces meegedeeld. Indien de koper vooruitbetaalde, zal de verkoper voor zover ze de geretourneerde producten onder de juiste voorwaarden en binnen de juiste termijnen ontving de terugbetaling van de goederen garanderen binnen een termijn van 30 dagen.

De verkoper garandeert in het kader van de overeenkomst enkel de deugdelijkheid van de levering van de producten. De verkoper garandeert nooit het bereiken van een resultaat.

De verkoper houdt zich aan de wettelijke garantie van 2 jaar. De verkoper kan er daarenboven niet toe gehouden worden meer garanties aan te bieden aan haar kopers dan degene die zij krijgt van haar eigen leveranciers, waarvan de algemene voorwaarden aan de koper op zijn verzoek zullen worden meegedeeld. 

Huidige garantie dekt enkel een gebrek aan overeenstemming dat reeds bestaat bij de levering van de goederen. Zijn bijgevolg onder meer uitgesloten: 

• alle rechtstreekse of onrechtstreekse schade na de levering veroorzaakt aan het artikel (b.v. door oxidatie, schokken val,...), alsook zijn inhoud;
• onderdelen of hulpstukken die regelmatig dienen te worden vervangen, zoals bijvoorbeeld batterijen, lampen, rubberen onderdelen, ... (onbeperkte lijst); 
• defecten tengevolge van brand, waterschade, bliksem, ongevallen, natuurrampen; 
• defecten veroorzaakt door opzet, nalatigheid of door een onoordeelkundige behandeling, slecht onderhoud of abnormaal gebruik of het gebruik van het artikel strijdig met de voorschriften van de fabrikant; 
• schade ten gevolge van een commercieel, professioneel of collectief gebruik van het apparaat.
  

Het gebrek aan overeenstemming dient via email gemeld te worden binnen de week na vaststelling.

De factuur vertegenwoordigt de garantietitel en moet door de koper bijgehouden worden en in origineel of een door de verkoper aangeleverd duplicaat voorgelegd worden. De garantie vangt aan op de datum van de factuur. 

De garantie is niet overdraagbaar. Ze kan dus niet toegepast worden, indien het artikel van eigenaar verandert.

De gegevens die de koper ingeeft bij het plaatsen van bestellingen, worden beheerst door de privacy verklaring van Helan Zorgwinkel.

Op de verkoopovereenkomst is enkel Belgisch recht van toepassing.

1. De verhuur van deze standaard hulpmiddelen is bedoeld om mensen voor een korte periode het gewenste materiaal ter beschikking te stellen.
2. De te betalen huur wordt maandelijks berekend en gefactureerd of bij de stopzetting van het contract.
3. Leveringen vinden plaats binnen de 48 uur (werkdagen) na de dag van aanvraag, tenzij anders overeengekomen met de klant.
4. Ophalingen worden binnen de 10 werkdagen na de dag van aanvraag uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen met de klant. Leveringen hebben echter steeds voorrang, dus het kan uitzonderlijk voorkomen (bij overmacht) dat een ophaling later moet worden uitgevoerd.
5. Tijdens de aflevering van het materiaal, zal de chauffeur eerst de staat ervan samen met de klant overlopen en eventuele onvolkomenheden noteren op het contract. De klant bevestigt zijn/haar akkoord door ondertekening, ter voorkoming van discussies achteraf.
6. De klant is aansprakelijk bij eventuele beschadigingen, deze zullen achteraf door de uitleendienst bijkomend gefactureerd (vervangonderdelen & werkuren) worden.
7. Specifiek uitleenmateriaal, nl. verzorgingsbedden, mogen niet op eigen initiatief van de klant gemonteerd of gedemonteerd worden. Wenst u het verzorgingsbed te verhuizen? Neem dan telefonisc contact met ons op (+32 2 218 22 22) om een afspraak te maken.
8. Facturen van servicekosten, eventuele toebehoren en de eerste maand huur moeten bij levering via bancontact aan de chauffeur betaald worden. Facturen van openstaande huur moeten bij ophaling van het materiaal via bancontact aan de chauffeur betaald worden.
9. Aanvragen voor dringende leveringen of ophalingen kunnen ten laatste de werkdag voordien tot 12u ingediend worden. De uitleendienst stelt alles in het werk om nog aan deze vraag te voldoen en zal de klant hier verder over op de hoogtebrengen.
10. Indien er op de afgesproken datum en adres niemand aanwezig is voor de levering of ophaling van het uitleenmateriaal, zal er een vervoerkost van € 20 in rekening gebracht worden.
11. Je kan uw bestelling kosteloos annuleren tot 24 u voor levering. Indien wij een laattijdige annulatie ontvangen, zal er een administratiekost van € 20 in rekening gebracht worden. Een annulering kan u doorgeven op het nummer +32 2 218 22 22.
    

Organisatie en toepassing

De uitleendienst wordt georganiseerd door Helan Zorgwinkel vzw, met zetel te 2610 Wilrijk, Boomsesteenweg 5 en met ondernemingsnummer 0420. 367.316.

Huidige voorwaarden zijn van toepassing op alle uitleencontracten afgesloten vanaf 1/1/2023.

​

Betaling van huurgeld

De uitlening gebeurt tegen betaling van een huurprijs per dag, vermeld in het contract. Het te betalen dagbedrag is afhankelijk van het uitgeleende materiaal. De eerste huurperiode duurt steeds minimaal 30 dagen. Na verloop van deze 30 dagen, kunnen de huurgelden per dag worden aangerekend. Maandelijks krijgt de ontlener een factuur toegestuurd van Helan Zorgwinkel vzw met de afrekening van de huurgelden van de afgelopen maand. Het vermelde bedrag dient binnen 14 dagen na factuurdatum via overschrijving overgemaakt te worden op de bankrekening vermeld op de factuur.

​

​

Bij niet-betaling van de factuur tegen de vervaldag wordt een herinneringsbrief gestuurd. Aan deze herinneringsbrief zijn geen kosten verbonden.

Indien de factuur onbetaald blijft 14 dagen na deze herinneringsbrief (de termijn van 14 dagen begint te lopen de 3e werkdag na verzending van de brief), wordt eventueel een tweede schrijven verstuurd waarbij een kost kan worden aangerekend van 7,5 euro.

​

Indien u in gebreke blijft tot betaling van de factuur (en de eventuele herinneringskosten) zal Helan Zorgwinkel vzw verdere stappen ondernemen. In dat geval zullen naast de hoofdsom ook interesten gevorderd worden (tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met 8% bedoeld in artikel 5, 2e lid van de wet van 2/08/2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties cfr. art. XIX.4 1° WER) én een forfaitaire vergoeding waarvan het bedrag afhangt van de hoogte van het verschuldigde factuurbedrag:

​

- 20 euro: indien het verschuldigde bedrag lager of gelijk is aan 150 euro

- 30 euro (+ 10% van het verschuldigde bedrag) indien het verschuldigde bedrag tussen de 150,01 en 500 euro bedraagt

- 65 euro (+ 5% van het verschuldigde bedrag) indien het verschuldigde bedrag hoger is dan 500 euro.

Bij betwisting is de Rechtbank van Antwerpen bevoegd. 

​

Klanten van Helan Onafhankelijk Ziekenfonds in orde met de bijdragen voor de aanvullende diensten, ontvangen van het ziekenfonds een tussenkomst voor het huren van een personenalarmsysteem indien ze een VKR statuut hebben (verhoogde tegemoetkoming). Deze tussenkomst wordt onmiddellijk verrekend in de factuur.

​

Index

De prijzen worden jaarlijks, telkens op 1 januari, aangepast aan de schommelingen van de Belgische index der consumptieprijzen, met als aanvangsindex de index van de voorlaatste decembermaand voorafgaand aan de indexering en als nieuwe index de index van de laatste decembermaand voorafgaand aan de indexering.

​

Leverings- en ophaalkosten

De leverings- en ophaalkosten (ook genoemd servicekosten) zijn integraal ten laste van de ontlener.

​

Staat, gebruik en teruggave van materiaal

Door ondertekening van het uitleencontract bevestigt de ontlener het materiaal in goede staat ontvangen te hebben. Het geleende materiaal blijft eigendom van de uitleendienst van Helan Zorgwinkel vzw. De ontlener is verantwoordelijk voor het geleende materiaal en zal dit als een goede huisvader gebruiken. Het materiaal dient ingeleverd te worden in dezelfde staat als het zich bevond bij overhandiging. Het materiaal dient proper en goed onderhouden te worden gedurende de ganse uitleenperiode. Het uitleenmateriaal wordt op kosten van de ontlener opgehaald door een medewerker van Helan Zorgwinkel vzw. Pas na ontvangst van het materiaal wordt het uitleencontract stopgezet en is de huur niet meer verschuldigd. Elke adres -of telefoonwijziging (zowel van de ontlener als van een contactpersoon/hulpverlener) dient zo snel mogelijk te worden doorgegeven aan Helan Zorgwinkel vzw via tel. 02/218 22 22.

​

Duurtijd van de overeenkomst

Het contract treedt in werking op de dag van ondertekening en wordt aangegaan voor een duur van minimum 30 dagen. Bij gebreke van beëindiging van de huur na de eerste huurperiode van 30 dagen wordt de huur stilzwijgend verlengd, voor onbepaalde duur. Het contract kan na een periode van 30 dagen op elk gewenst moment stopgezet worden door de ontlener door melding hiervan aan Helan Zorgwinkel vzw. De stopzetting treedt in werking op de dag van de aanvraag tot stopzetting. Helan Zorgwinkel vzw behoudt zich het recht voor om zelf ook het contract te beëindigen mits aangetekend schrijven, indien de ontlener in gebreke blijft de huidige voorwaarden na te leven. Helan Zorgwinkel vzw zal in dat geval een opzegtermijn respecteren van 1 week.

​

Aansprakelijkheid

Helan Zorgwinkel vzw is niet aansprakelijk voor ongevallen of letsels voortvloeiend uit een onregelmatig of verkeerd gebruik van het geleende materiaal of een onvoldoende onderhoud van het geleende materiaal. De ontlener dient bij de stopzetting van het contract het geleende materiaal terug te bezorgen in dezelfde staat als deze waarin hij het materiaal heeft ontvangen. De ontlener is verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van het materiaal. Alle eventuele herstellingen en/of vervangingskosten zijn ten laste van de ontlener. In het geval van schade, diefstal, of slecht functioneren van het materiaal tijdens de looptijd van het contract, dient de Helan Zorgwinkel vzw zo spoedig mogelijk schriftelijk of telefonisch op de hoogte te worden gesteld. Helan Zorgwinkel vzw behoudt zich het recht om schadevergoeding te eisen alsook om de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien schade toegebracht wordt aan het ontleende goed of indien het ontleende goed niet als een goede huisvader wordt gebruikt. De huur van het materiaal is persoonlijk. Het materiaal mag niet aan derden worden uitgeleend, verhuurd of verkocht. Een verantwoordelijke van Helan Zorgwinkel vzw is gemachtigd het gebruik van het materiaal te controleren. In geval van betwisting zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen bevoegd.

​

Verwerking van gegevens

Bij het uitlenen van materiaal worden bepaalde gegevens verwerkt die het uitlenen mogelijk maken, zoals naam- en adresgegevens. Deze gegevens worden verwerkt op basis van de uitvoering van een overeenkomst. De verwerkingsverantwoordelijke, Helan Zorgwinkel vzw, verwerkt deze gegevens ook om je te informeren over de producten en evenementen van Helan. Je hebt, overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming, het recht om de gegevens die zijn opgeslagen te raadplegen, verbeteren of schrappen. Deze rechten kunnen uitgeoefend worden via www.helan.be/nl/over-ons/juridische-info/privacyverklaringen/

​

Bij verdere vragen in verbond met het privacybeleid kan je contact opnemen met onze Data Protection Officer via privacy@helan.be.

artikel 1. definitie

De “Abonnementsformule incontinentiemateriaal” van Helan Zorgwinkel vzw (hierna: ‘abonnement service’) is een abonnement waarbij de klant uit het aangeboden gamma binnen de abonnement service de door hem gekozen incontinentieproducten automatisch kan laten leveren op maandbasis of kwartaalbasis (3-maandelijks).

​

artikel 2. algemene bepalingen

Onderhavige voorwaarden zijn van toepassing op de abonnement service die door de klant wordt aangegaan voor leveringsadressen in België. De algemene voorwaarden van Helan Zorgwinkel vzw blijven onverkort gelden tenzij indien huidige voorwaarden hiervan afwijken. In geval van tegenstrijdigheid hebben de voorwaarden van de abonnement service voorrang.

​

artikel 3. aanvang abonnement service

Voor de start van een abonnement service maakt de klant zelf via https://helanzorgwinkel.be/ een account aan of hij laat een account aanmaken via Helan Zorgwinkel.

​

De klant voegt via zijn account de gewenste producten toe aan zijn abonnement waarbij de frequentie van levering, persoonlijke gegevens en het adres van levering doorgegeven worden. Indien alle gegevens correct ingevuld zijn (inclusief het rekeningnummer en de goedkeuring voor domiciliëring), wordt het abonnement geactiveerd en kan de klant een eerste leverdatum kiezen op basis van de ingegeven voorkeuren.

​

De klant ontvangt een bevestiging van de abonnement service van Helan Zorgwinkel via mail. Indien geen mailadres gekend is, wordt de bevestiging via post verstuurd. 

Helan Zorgwinkel behoudt zich het recht voor geen gevolg te geven aan een aanvraag voor de abonnement service in de gevallen hierna opgesomd:

​

• bij een ernstige tekortkoming van de klant met betrekking tot eerdere bestellingen waarbij de klant betrokken is (waaronder maar niet beperkt tot het niet betalen van facturen);
• bij uitputting van de voorraad of het niet langer beschikbaar zijn van een product;
• bij ernstig vermoeden van misbruik, rechtsmisbruik of kwade trouw van de klant; 
• bij kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod;
• bij overmacht; 
• indien het leveringsadres buiten België is gelegen.

artikel 4. verloop, wijziging en stopzetting abonnement service

De klant kan de inhoud van de bestelling, de datum van de levering en de frequentie aanpassen, de abonnement service tijdelijk onderbreken of de abonnement service stopzetten. Dit kan uiterlijk tot 5 werkdagen voor de verzending via zijn online account of via 02 218 22 22.

​

De voorkeursleverdatum, zoals vermeld in het klantaccount en in de bevestiging zijn indicatief. De door de klant gekozen dag kunnen onder andere door onvoorziene omstandigheden, overmacht of in verband met feestdagen afwijken.

​

Helan Zorgwinkel doet beroep op BPOST voor de levering op het adres dat de klant als leveringsadres heeft opgegeven. Bij verzending van het pakket ontvangt de klant een e-mail met de track & trace code van Bpost, op het gekende e-mailadres. De klant heeft de verplichting om ervoor te zorgen dat de levering van de producten op het opgegeven adres en datum mogelijk is. Indien de levering niet mogelijk is, dan is de klant in gebreke voor wat betreft de acceptatie; de eventuele kosten voor heraanbieding zijn voor rekening van de klant. 

​

artikel 5. prijs

De prijs van de producten die toegevoegd zijn aan de abonnement service zijn onderhevig aan wijzigingen. De klant zal altijd de actuele publieksprijs betalen, dewelke ook geldig is in de winkel en de webshop van Helan Zorgwinkel.

​

Indien er een prijswijziging van toepassing is, zal dit naar de klant worden gecommuniceerd per mail of per brief.

​

artikel 6. betaling

De betaling van de abonnement service verloopt via een automatische betaling. Zolang de abonnement service actief is, zal per levering het vooraf gecommuniceerde bedrag automatisch worden afgehouden.

​

Het is de klant zijn eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de betalingsgegevens correct zijn en dat de rekening van waaruit wordt betaald steeds voldoende provisie bevat opdat de betalingen kunnen doorgaan.

​

De klant geeft toestemming aan Helan Zorgwinkel vzw om doorlopende SEPA incasso-opdrachten te sturen naar de bank om een bedrag van de rekening af te schrijven.

​

Indien een betalingsopdracht niet kan worden uitgevoerd vanwege onvoldoende saldo, onjuiste of verouderde betaalgegevens en/of overige geschillen, zal Helan Zorgwinkel de uitvoering van de abonnementsservice opschorten. We behouden ons het recht voor om het openstaande bedrag terug te vorderen door de betaling opnieuw uit te voeren via de opgegeven betaalmethode.

​

Mochten de pogingen om de betaling opnieuw uit te voeren niet lukken, behouden wij ons het recht voor om de schuld op een andere manier terug te vorderen via een incassobureau en de daarmee gepaard gaande buitengerechtelijke incassokosten te verhalen op de klant.

​

artikel 7. juistheid van gegevens

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de ingevoerde gegevens en verbindt zich ertoe zijn gegevens actueel te houden en wijzigingen onmiddellijk kenbaar te maken aan Helan Zorgwinkel.

​

De extra kosten die worden veroorzaakt ten gevolge van foutieve of verouderde informatie vanwege de klant zijn ten laste van de klant.