Conditions générales « Formule d’abonnement pour des produits contre l’incontinence »

La « Formule d’abonnement pour des produits contre l’incontinence » de l'asbl Helan Zorgwinkel (ci-après nommée : « service d'abonnement ») est un abonnement qui permet au client de se faire livrer automatiquement, sur une base mensuelle ou trimestrielle (tous les trois mois), les produits contre l'incontinence qu'il a choisis dans la gamme proposée dans le cadre du service d'abonnement.

Les présentes conditions s'appliquent au service d'abonnement souscrit par le client pour des adresses de livraison en Belgique. Les conditions générales de l'asbl Helan Zorgwinkel restent intégralement d'application, à moins que les présentes conditions n'y dérogent. En cas de contradiction, les conditions du service d'abonnement priment.

Pour débuter un service d'abonnement, le client crée lui-même un compte via https://helanboutiquedesoins.be/ ou fait créer un compte par la Boutique de soins Helan.

Le client ajoute les produits souhaités à son abonnement sur son compte, en indiquant la fréquence de livraison, ses coordonnées personnelles et l'adresse de livraison. Si toutes les données sont correctement saisies (y compris le numéro de compte et l'autorisation de domiciliation), l'abonnement sera activé et le client pourra choisir une première date de livraison en fonction des préférences saisies.

Le client recevra une confirmation du service d'abonnement de la Boutique de soins Helan par e-mail. Si aucune adresse e-mail n'est connue, la confirmation sera envoyée par courrier.
La Boutique de soins Helan se réserve le droit de ne pas donner suite à une demande de service d'abonnement dans les cas énumérés ci-dessous : 

• en cas de manquement grave du client par rapport à des commandes antérieures impliquant le client (y compris, mais sans s'y limiter, le non-paiement de factures) ;
• en cas d'épuisement des stocks ou d'indisponibilité d'un produit ;
• en cas de soupçon sérieux d'abus, d'abus de droit ou de mauvaise foi de la part du client ;
• en cas d'erreurs évidentes ou de fautes manifestes dans l'offre ;
• en cas de force majeure ;
• si l'adresse de livraison est située en dehors de la Belgique.
  

Le client peut modifier le contenu de sa commande, la date et la fréquence de livraison, interrompre temporairement le service d'abonnement ou arrêter le service d'abonnement. Ceci est possible jusqu'à 5 jours ouvrables avant l'expédition via son compte en ligne ou en appelant le 02 218 22 22.

La date de livraison souhaitée, telle qu'indiquée dans le compte client et dans la confirmation, est indicative. Le jour choisi par le client peut être différent en raison de circonstances imprévues, de cas de force majeure ou de jours fériés, entre autres.

La Boutique de soins Helan fait appel à BPOST pour la livraison à l'adresse indiquée par le client comme adresse de livraison. Lors de l'envoi du colis, le client recevra un e-mail avec le code de suivi de Bpost à l'adresse e-mail connue. Le client a l'obligation de s'assurer que la livraison des produits à l'adresse et à la date spécifiées est possible. Si la livraison n'est pas possible, le client est en défaut en ce qui concerne l'acceptation ; tous les frais de nouvelle tentative de livraison sont à la charge du client.

Le prix des produits ajoutés au service d'abonnement est sujet à modifications. Le client paiera toujours le prix public actuel, qui est également valable en magasin et la boutique en ligne de la Boutique de soins Helan.

Si un changement de prix s'applique, il sera communiqué au client par e-mail ou par courrier.

Le paiement du service d'abonnement se déroule par prélèvement automatique. Tant que le service d'abonnement est actif, le montant communiqué à l’avance est déduit automatiquement pour chaque livraison.

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les données de paiement sont correctes et que le compte à partir duquel le paiement est effectué contient toujours une provision suffisante pour que les paiements puissent être effectués.

Le client autorise l’asbl Helan Zorgwinkel à envoyer des ordres de prélèvement SEPA continus à sa banque pour débiter un montant du compte.

Si un ordre de paiement ne peut être exécuté en raison d'un solde insuffisant, de données de paiement incorrectes ou obsolètes et/ou d'autres litiges, la Boutique de soins Helan suspendra l'exécution du service d'abonnement. Nous nous réservons le droit de recouvrer le montant dû en exécutant à nouveau le paiement via le mode de paiement spécifié.

Si les tentatives de paiement échouent à nouveau, nous nous réservons le droit de recouvrer la dette par d'autres moyens, par l'intermédiaire d'une agence de recouvrement, et de récupérer les frais de recouvrement extrajudiciaires auprès du client.

Le client est responsable de l'exactitude des données saisies et s'engage à tenir ses données à jour et à notifier immédiatement les changements à la Boutique de soins Helan.
Les frais supplémentaires occasionnés par des informations incorrectes ou obsolètes du fait du client sont à la charge de ce dernier.